Hinweis zu Rücksendungen

Das Widerrufsrecht ist gesetzlich geregelt und kann unter dem Punkt Widerrufsrecht oder aber natürlich auch in unseren AGBs nachgelesen werden.

Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen. Wenn Sie aus Gründen, die nicht bereits im Widerrufsrecht oder den AGBs abgedeckt sind, eine Rücksendung Ihrer Bestellung in Betracht ziehen, möchten wir Ihnen hier einige wichtige Informationen zur Verfügung stellen.

Weitergehende Gründe für Warenrücksendungen:

• Defekte oder beschädigte Produkte: Sollte ein Produkt bei Lieferung beschädigt oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden geeignete Schritte unternehmen, um das Problem zu lösen.
• Falschen Artikel erhalten: Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel von uns erhalten haben, lassen Sie es uns wissen. Wir werden unser Bestes tun, um den Fehler zu korrigieren.

Ablauf:

1. Kontaktieren Sie uns: Bitte setzen Sie sich mit unserem Reklamationsabteilung in Verbindung, um Ihr Anliegen zu besprechen. Dies kann in der Regel per E-Mail (reklamation@wolf-online-shop.de) oder Telefon (039387-59370) erfolgen. 
2. Beschreibung des Problems: Geben Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem oder den Grund für Ihren Rückgabewunsch an. Bei Transportschäden oder Reklamationen fügen Sie bitte auch ein Foto zur E-Mail bei. Dies hilft uns Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten.    
3. Anweisungen zur Rücksendung: Bitte warten Sie mit der Rücksendung, bis wir Ihren Widerruf bzw. Ihre Reklamation bearbeitet haben. Sie erhalten von uns eine E-Mail mit allen Details. 

Rücksendungen richtig Verpacken:

• Nutzen Sie zur Rücksendung bitte immer einen Versandkarton als Umkarton und nicht die Herstellerverpackung.  
• Schützen Sie den Artikel ausreichend mit Verpackungsmaterial im Karton vor möglichen Schäden auf dem Transportweg.
• Prüfen Sie, ob Sie alle Artikelbestandsteile, auch Bedienungsanleitung wieder ordentlich verpackt haben.
• Entfernen Sie alle alten Paketlabels vom Karton und verkleben diesen sicher mit Paketband. 

Auszahlung:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist, wird diese überprüft auf Mängel. Anschließend wird eine Gutschrift erstellt und der Kaufbetrag mit der von Ihnen zum Kauf genutzten Zahlart erstattet. Hatten Sie die Zahlart „Vorkasse“ genutzt, benötigen wir zur Erstattung Ihre IBAN. Diese können Sie uns per E-Mail oder Telefon mitteilen.    

Unser oberstes Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Wenn Sie Fragen zur Rückgabe von Produkten haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da und bemühen uns, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in unsere Produkte und Dienstleistungen.